FAQ

DGtalguide™ - абсолютно новый продукт на туристическом рынке, и, конечно, у вас есть вопросы. Не стесняйтесь! Задавайте их любым удобным вам способом и на любом языке по телефону / WhatsApp +39 351 8104545, отправляйте на e-mail hello@digitalguide.com или спрашивайте прямо на наших страницах Facebook и Instagram. Мы отвечаем моментально.

Как это работает?

Нет ничего проще. Вы приобретаете тур на нашем сайте. На ваш e-mail тут же приходит ваучер со специальным кодом для загрузки тура. Вы быстро и бесплатно устанавливаете приложение DGtalguide™ на ваш смартфон, вводите код, мгновенно загружается маршрут, информация о местах, которые предстоит посетить и расписание движения по маршруту. Всё. Можно ехать.

Навигатор, встроенный в приложение DGtalguide™ ведёт вас по маршруту. Если в очередной точке вас встречают наши партнёры, вы показываете ваш ваучер, и они открывают для вас свои двери, предоставляют скидки и принимают как дорогих гостей.

Я могу купить только маршрут или полный тур. В чем разница?

Приобретая только маршрут, вы получаете навигацию по разработанному нами маршруту и информацию обо всех местах, которые предстоит посетить.

Однако, в стоимость не включены посещения наших партнёров, скидки, бронирование стола в ресторане и многое другое.

Кроме того, покупателям маршрута мы не гарантируем посещение всех мест, входящих в тур – виноделен, сыроварен, музеев и т.д.

Возможно вам повезёт, и наши партнёры вас примут, возможно – нет.

Существует множество сервисов, предлагающих самостоятельные экскурсии. Чем ваш сервис лучше?

Прежде всего: мы не приглашаем вас не на экскурсию, а в путешествие. Мы знакомим вас с реальной жизнью страны, показываем то, о чем не рассказывают туристические гиды и популярные путеводители. Мы предлагаем вам взаимодействовать с окружающей жизнью и местными жителями, чтобы делать потрясающие открытия, самостоятельно, полностью свободно, опираясь только на ваши желания.

  • DGtalguide™ - не приложение для экскурсий. Авторы таких приложений просто предоставляют информацию, не давая ни гарантий, ни дополнительных преимуществ, ни услуг. Наш продукт – не экскурсии, а туры. Детально продуманные и на 100% организованные путешествия с возможностью посетить места, закрытые для обычных туристов.
  • Мы несём ответственность за качество всех услуг, которые будут предоставлены в ходе тура. Если в программе тура – обед, значит специально для вас заказан столик в недорогом и 100% аутентичном ресторане. Если в тур включено посещение винодельни, значит, вы точно в неё попадёте, и вас встретят, как дорогих гостей. При этом у вас не возникнет проблем в общении, на каком бы языке вы ни говорили.

  • Мобильное приложение DGtalguide™ включает в себя самый настоящий навигатор, который проведёт вас по всему маршруту, давая советы и предупреждая об опасностях. Мы выбираем самые живописные и наименее нагруженные дороги. Ведь перемещение от одной достопримечательности к другой – это тоже часть тура.
  • Среди мест, которые мы предлагаем посетить, почти нет хорошо известных туристических объектов, раскрученных ресторанов или популярных виноделен. Мы ищем места, куда не добираются туристические автобусы, где обслуживание не поставлено на поток, а к каждому посетителю относятся как к долгожданному гостю. Излишне говорить, что и цены в таких местах сильно отличаются в меньшую сторону.

  • В наших электронных гидах почти нет данных, которые можно легко найти в интернете. Всё, что рассказывает DGtalguide™, построено на знаниях и личных связях местных экспертов, а также на информации, которую мы специально ищем в библиотеках и архивах.

  • Приобретая тур DGtalguide™, вы получаете доступ к скидкам наших партнёров: в магазинах, ресторанах, при покупке билетов на паромы и фуникулёры, при аренде машины, мотоцикла, велосипеда, скутера, катера и т.д. Таким образом, приобретая тур DGtalguide™, вы можете сэкономить больше, чем заплатили.
  • Операторы DGtalguide™ готовы помочь вам в любой непредвиденной ситуации, если она случится во время тура.
Почему вы продаёте ограниченное число туров каждый день?

Это связано с возможностями наших партнёров. Ведь мы не работаем с популярными туристическими объектами, где обслуживание поставлено на поток. Примеры:

  • Маленький сельский ресторан не может принять более 10-12 клиентов DGtalguide™ в день.
  • Небольшая частная винодельня может быть не рассчитана работу с большим числом гостей.
Тур доступен в приложении только несколько дней после покупки. Почему?

Да, после покупки тур доступен в приложении DGtalguide™ на вашем смартфоне ограниченное количество времени – от 3 до 15 дней. Это связано с тем, что вы приобретаете не просто информацию для экскурсии, а самый настоящий тур, полностью организованный нашей компанией.

Тур не может оставаться одинаковым в течение всего года. Меняется расписание паромов, наши партнёры меняют дни и часы своей работы, одни дороги закрываются на ремонт, другие открываются для проезда. Все эти изменения влияют на маршрут тура, его расписание и содержание.

Мы постоянно проверяем и обновляем наши туры, чтобы гарантировать их актуальность. Именно поэтому срок годности тура, который вы приобрели и загрузили, ограничен.

Что мне мешает передать код для загрузки тура кому-то другому?

Вам ничто не мешает это сделать. Однако, если e-mail, на который был выслан ваучер, уже был введён при загрузке тура, то второй раз, используя тот же email, его загрузить невозможно.

Приобретая тур, я получаю скидку на аренду техники. Как это работает?

Очень просто: после оплаты тура вы получаете ваучер со специальным промо-кодом. Введите его при бронировании автомобиля, скутера, велосипеда или катера, и вы получите скидку, которая недоступна обычным клиентам прокатной компании.

Почему лучше приобретать тур заранее?

Потому что количество туров, организуемых каждый день, ограничено. Обычно мы продаём от 10 до 30 туров каждого вида. Поэтому, медля с покупкой тура, вы рискуете лишиться возможности приобрести его.

Почему я должен выбирать точную дату моего тура? Разве нельзя поехать в любой день и в любое время?

Наши туры, хоть и самостоятельные (self-guided), но полностью организованные и контролируемые. Это означает, что DGtalguide™ организует ваш тур, уведомляя каждого партнёра о вашем визите. Поэтому в день тура партнёры ждут именно вас в винодельнях, ресторанах, билетных кассах, на паромах, фуникулёрах и т.д.

Что будет, если во время тура что-то пойдёт не так?

Если вы столкнётесь с проблемами во время тура (перекрытая дорога, проблемы с нашим партнёром, поломка вашего средства передвижения и т.д.) – немедленно свяжитесь с оператором нашего call-центра. Он предпримет все возможное для разрешения непредвиденной ситуации. Если вы арендовали средства транспорта у наших партнёров и столкнулись с техническими проблемами, мы вышлем к вам наш автомобиль технической помощи.

Нужен ли доступ в интернет во время тура?

Нужен ли доступ к интернету во время тура? Доступ в интернет не требуется. Вся нужная информация будет загружена в приложение DGtalguide™ в момент скачивания тура: описания мест, которые предстоит посетить, карта для навигации и т.д. Поэтому, даже если вы оказались вдалеке от цивилизации и мобильной сети, вся нужная информация все равно с вами.

Почему, приобретя тур сильно заранее, я не могу тут же загрузить его в свой смартфон?

Мы рекомендуем загружать тур не ранее чем за день-два до отправления. Это связано с тем, что каждый тур имеет свой срок годности – от 3 до 15 дней. По его истечении тур автоматически удаляется с вашего смартфона. Это сделано для того, чтобы мы могли предложить вам актуальный, действующий маршрут, ведь в течение сезона маршруты по разным причинам могут меняться. Например, из-за смены расписания паромов, из-за ремонта дорог, по причине замены партнёра, из-за изменения условий обслуживания и т.д. Вы можете купить тур и заранее, но, чтобы получить его последнюю, самую точную и свежую версию, необходимо загрузить тур не ранее 24 часов до его начала.

Чем отличается навигатор, встроенный в приложение DGtalguide™ от обычного?

Главное отличие только одно: если вы пропустите поворот или собьётесь с пути, он не предложит вам альтернативный вариант или объезд, а лишь сообщит, что вы ушли с маршрута. Мы полностью отвечаем за ваше путешествие, поэтому предлагаем вам те дороги, которые неоднократно проверили сами.