FAQ

DGtalguide™ è un prodotto completamente nuovo per il mercato turistico, pertanto è normale avere tante domande. Fatevi avanti! Potete inviarci un messaggio SMS o WhatsApp al numero +39 351 8104545, scrivere una mail a hello@digitalguide.com, o fare la domanda direttamente sulla nostra pagina Facebook o Instagram. Vi risponderemo subito!

Come funziona?

È molto semplice. Compra il tour sul nostro sito. Riceve subito un voucher nella vostra mail. Nel voucher trova un codice per scaricare il tour. Installa l’app DGtalguide™ nel suo smartphone in modo veloce e gratuito, inserisce il codice e il tour è scaricato velocemente, con tutte le informazioni sui luoghi che sta per visitare e il timing di spostamento lungo il percorso. È tutto. Pronto a partire?

Il navigatore, installato nell’app DGtalguide™, la guiderà lungo il percorso. Quando in uno dei punti di interesse incontra i nostri partner, basta fargli vedere il voucher: sarà trattato come un caro amico, le apriranno le loro porte e le faranno lo sconto.

Posso acquistare l’itinerario da solo oppure il tour completo. Che differenza c’è?

Se compra solo l’itinerario, avrà la navigazione dell’itinerario e le informazioni su tutti i luoghi da visitare.

Però questo prezzo non include le visite ai nostri partner, gli sconti, le prenotazioni dei tavoli nei ristoranti, e molte altre opzioni.

Inoltre, se acquista solo l’itinerario non possiamo garantire che saranno disponibili tutti i luoghi inclusi nel tour – cantine, caseifici, musei ecc.

Forse sarà fortunato e i nostri partner potranno servirla, forse no.

On-line ci sono numerosi servizi che offrono gite indipendenti. Perché la vostra proposta è migliore?

Per prima cosa: noi la invitiamo non per una visita guidata, ma per un viaggio. Vogliamo farle conoscere la vera vita del paese, mostrare quel che le guide turistiche non menzionano di solito. La invitiamo ad interagire con gli abitanti del luogo, fare delle bellissime scoperte in modo indipendente, libero, basandosi solo sui suoi desideri.

  • DGtalguide™ non è un’app per le visite guidate. Gli autori di applicazioni di quel genere di solito offrono solo le informazioni, senza proporre garanzie, vantaggi o servizi aggiuntivi. Il nostro prodotto sono i tour, non visite guidate. Sono curati in ogni dettaglio, organizzati al 100%, e vi permettono di accedere ai luoghi inaccessibili per i turisti comuni.
  • Siamo responsabili per la qualità di ogni servizio che verrà offerto durante il tour. Se il tour prevede un pranzo, vorrà dire che ci sarà un tavolo prenotato apposta per lei in un ristorante economico e autentico al 100%. Se il tour prevede la visita ad una cantina, vorrà dire che ci entrerà di sicuro, e verrà trattato come un caro amico. E non avrà difficoltà a comunicare, a prescindere dalla lingua che parla.

  • Applicazione mobile DGtalguide™ include un vero e proprio navigatore, che la condurrà lungo il percorso, consigliando e avvertendo dei pericoli. Scegliamo le strade più pittoresche e meno trafficate, visto che gli spostamenti da un luogo ad altro sono parte integrante del tour.

  • Fra i luoghi che vi proponiamo di visitare non ci saranno solo luoghi famosissimi, ristoranti strapieni o cantine ben pubblicizzate. Noi cerchiamo i luoghi dove i bus turistici non arrivano, dove il servizio è ancora su misura e ogni ospite è trattato come un caro amico. Va da sé che nei posti del genere anche i prezzi sono piacevolmente bassi.

  • Nelle nostre guide digitali non ci sono informazioni che possono essere facilmente reperiti in internet. Quel che racconta DGtalguide™ è basato sulle conoscenze e sui legami personali degli esperti locali, e sulle informazioni che cerchiamo appositamente nelle biblioteche e negli archivi.

  • Acquistando un tour di DGtalguide™, avrà accesso agli sconti dei nostri partner nei negozi e ristoranti, nel momento di acquistare i biglietti per il traghetto o la funivia, per il noleggio di macchina, moto, bici, scooter, barca ecc. Così, comprando il tour di DGtalguide™, potrà risparmiare più di quanto abbia speso.

  • Gli operatori di DGtalguide™ sono pronti ad assisterla in ogni situazione imprevista, se dovesse succedere qualcosa durante il tour.
Perché vendete un numero limitato di tour al giorno?

Questo limite è legato alle possibilità dei nostri partner. Non lavoriamo con i posti turistici popolari, dove il servizio è orientato verso grandi numeri del flusso turistico. Ecco alcuni esempi:

  • Un piccolo ristorante di campagna non potrà accettare più di 10-12 DGtalguide™ clienti al giorno.
  • Una cantina privata non è fatta per ospitare gruppi numerosi.
Perché il tour è disponibile nell’app solo pochi giorni dopo l’acquisto?

Infatti, dopo l’acquisto, il tour è disponibile sul suo Smartphone nell’app DGtalguide™ per un periodo di tempo limitato, da 3 a 15 giorni. Ciò è dovuto al fatto che lei riceve non solo le informazioni per una visita guidata, ma un vero e proprio tour, completamente organizzato dalla nostra società.

Durante l’anno il tour inevitabilmente subisce delle variazioni. Gli orari dei traghetti cambiano, i nostri partner possono variare gli orari di apertura, alcune strade possono essere chiuse per manutenzione, altre invece vengono aperte per il transito. Tutti questi cambiamenti influenzano il percorso del tour, il suo programma e il contenuto.

Controlliamo e aggiorniamo costantemente i nostri tour per assicurarne l’attualità. Ecco perché la durata del tour che lei ha acquistato e scaricato è limitata.

Posso trasferire il mio codice per scaricare il tour a qualcun’altro?

Può farlo, ma non si può usare di nuovo la stessa mail, se è già stata usata una volta per scaricare il tour.

Insieme al tour ricevo gli sconti per il noleggio. Come funziona?

È molto semplice. Dopo il pagamento del tour, riceverà un buono con lo speciale codice promozionale. Lo deve indicare mentre noleggia un’auto, uno scooter, una bicicletta o una barca e otterrà uno sconto non disponibile per gli altri clienti della società di noleggio.

Perché è meglio comprare i tour in anticipo?

Perché il numero dei tour che organizziamo ogni giorno è limitato. Normalmente vendiamo fra 10 e 30 tour di ogni tipo. Per questo, se rimanda a lungo l’acquisto c’è il rischio che sarà tutto esaurito.

Perché devo scegliere la data esatta per il mio tour? Posso partire quando mi pare?

Anche se i nostri tour sono indipendenti (self-guided), nello stesso tempo sono completamente organizzati e controllati. Ciò significa che DGtalguide™ organizza il tour e informa ogni partner del suo imminente arrivo. Grazie a questo i partner saranno ad attenderla personalmente, nelle loro cantine, ristoranti, nelle biglietterie dei traghetti e delle funicolari eccetera.

Che succede se qualcosa va storto durante il tour?

Se riscontra problemi durante il tour (strada bloccata, problemi con il nostro partner, danni al suo veicolo, ecc.), contatti immediatamente l’operatore del nostro call center. Farà tutto il possibile per risolvere la situazione imprevista. Se ha noleggiato un veicolo dai nostri partner e ha riscontrato problemi tecnici, le invieremo il carro attrezzi per l’assistenza tecnica.

Avrò bisogno del collegamento internet durante il tour?

Sarà necessario accedere a Internet durante il tour? Non è necessario. Tutte le informazioni di cui potrebbe aver bisogno saranno incluse nell’app DGtalguide™ dal momento in cui scarica il tour: descrizione dei luoghi di interesse da visitare, mappa di navigazione ecc. Tutte le informazioni necessarie saranno con lei, anche se le capiterà di avventurarsi lontano dalla civiltà e dalla rete mobile.

Perché non posso scaricare il tour sul mio smartphone subito dopo l’acquisto?

Consigliamo di scaricare il tour non prima di uno o due giorni precedenti la partenza. Ogni tour ha un termine di scadenza, da 3 a 15 giorni. Dopo questo periodo, sarà automaticamente eliminato dal suo smartphone. Questa misura è stata introdotta per proporre solo tour aggiornati e ben funzionanti, visto che nell’arco della stagione ogni tour potrebbe richiedere un aggiornamento, ad esempio, se l’orario del traghetto cambia, o una strada viene chiusa per lavori, o le condizioni di servizio sono modificate, ecc. È possibile acquistare il tour anche in anticipo, ma per avere l’ultima versione, la più precisa e aggiornata, è necessario scaricare il tour entro 24 ore prima dell’inizio del tour.

Che differenza c’è fra il navigatore incluso in DGtalguide™ app e un navigatore generico?

La differenza principale è una sola. Se ha sbagliato una curva, o ha perso la strada, non le suggerirà una strada alternativa o una deviazione, ma le farà presente solo che lei si è allontanato dall’itinerario. Il suo viaggio è sotto la nostra responsabilità, per cui le suggeriamo di viaggiare sulle strade che abbiamo controllato personalmente più di una volta.